Quy định và chính sách

1. Trách nhiệm của khách thuê và bên cho thuê trong giao dịch thuê nhà, đặt phòng khách sạn

Mục đích của [TÊN NỀN TẢNG] là xây dựng cộng đồng giao dịch thuê nhà và đặt phòng khách sạn minh bạch, an toàn và đáng tin cậy. Các bên cần tuân thủ thông tin đã công bố, điều kiện đặt chỗ, hợp đồng và chính sách của nền tảng để bảo đảm quyền lợi hợp pháp trong suốt quá trình giao dịch.

A. Trách nhiệm của bên cho thuê

• Cung cấp nhà/phòng đúng mô tả, địa chỉ, thời gian và tiện nghi đã xác nhận; bảo đảm vệ sinh, an toàn và điều kiện khai thác hợp pháp.

• Cung cấp thông tin quyền sở hữu/quyền cho thuê, điều kiện kinh doanh lưu trú (nếu áp dụng), nội quy, giá và phụ phí minh bạch.

• Bàn giao và nhận lại tài sản đúng thỏa thuận; lập biên bản hiện trạng, tài sản, chỉ số điện nước đối với thuê nhà dài hạn.

• Tiếp nhận, xử lý sự cố về cơ sở vật chất và yêu cầu hợp lý của khách; thực hiện nghĩa vụ đăng ký/khai báo lưu trú theo quy định.

B. Trách nhiệm khách thuê/khách lưu trú

• Kiểm tra hiện trạng nhà/phòng khi nhận; lập biên bản bàn giao đối với thuê nhà dài hạn và thông báo ngay hư hỏng, thiếu tiện nghi.

• Xuất trình giấy tờ xác minh hợp lệ theo quy định; không phải giao giữ bản gốc giấy tờ tùy thân làm tài sản thế chấp trái pháp luật.

• Thanh toán tiền thuê/phòng, tiền đặt cọc và phụ phí đã được công bố theo lịch thỏa thuận; sử dụng đúng mục đích, số người và nội quy hợp pháp.

• Trả nhà/phòng đúng hạn, bàn giao tài sản và chìa khóa/thẻ phòng; bồi thường thiệt hại thực tế do lỗi của mình trên cơ sở chứng cứ, không bao gồm hao mòn tự nhiên.

• Không chuyển nhượng đặt chỗ, cho thuê lại hoặc sử dụng địa điểm vào mục đích trái pháp luật khi chưa được chấp thuận hợp lệ.

C. Trách nhiệm và khuyến nghị của nền tảng

• Công khai nội dung đặt chỗ, tổng số tiền và điều kiện thay đổi, hủy, hoàn tiền trước khi khách xác nhận.

• Khuyến nghị ký hợp đồng thuê nhà và biên bản bàn giao tài sản đối với thuê dài hạn; đối với khách sạn cần lưu xác nhận đặt phòng và điều kiện giá/phụ thu.

• Hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết phản ánh, đối chiếu dữ liệu giao dịch, chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

• Phạm vi trách nhiệm của nền tảng căn cứ vai trò thực tế trong từng giao dịch và quy định pháp luật, không mặc nhiên thay thế nghĩa vụ của bên cung cấp chỗ ở.

2. Trách nhiệm của nền tảng trong các trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn tại nhà cho thuê hoặc cơ sở lưu trú

Nền tảng đóng vai trò kết nối bên cho thuê nhà/cơ sở lưu trú với khách thuê, trừ trường hợp được công bố rõ là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ. Trong các sự cố như nhà/phòng không đúng mô tả, mất an toàn, mất tài sản, sự cố điện nước, cháy nổ, hành vi vi phạm pháp luật hoặc không thể nhận phòng, bên cho thuê và khách cần ưu tiên bảo đảm an toàn, thông báo đơn vị vận hành và cơ quan chức năng khi cần thiết. Nền tảng tiếp nhận chứng cứ, hỗ trợ liên hệ, xác minh thông tin, đề xuất đổi chỗ/hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục theo điều kiện giao dịch; xử lý tài khoản có dấu hiệu vi phạm theo quy chế. Bên cho thuê cần lưu hồ sơ pháp lý, hợp đồng, biên bản bàn giao, bảo trì và phương án an toàn phù hợp; khách sử dụng chỗ ở đúng mục đích. Mọi trách nhiệm bồi thường được xác định theo lỗi, thiệt hại thực tế, hợp đồng và pháp luật.

3. Chính sách hủy đặt chỗ

A. Dành cho khách thuê/khách lưu trú

Khách gửi yêu cầu hủy trên website/ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ. Điều kiện hủy được hiển thị theo từng nhà/phòng trước khi đặt. Với khách sạn, có thể có gói linh hoạt hoặc không hoàn tiền; với thuê nhà dài hạn, xử lý đặt cọc và chấm dứt theo hợp đồng. Các mức trong bảng dưới đây chỉ là khung tham khảo và phải được phê duyệt, công bố trước khi áp dụng.

Thời điểm hủy đặt chỗ

Phí hủy đặt chỗ

Trong vòng 1 giờ sau khi xác nhận (nếu gói giá cho phép)

Miễn phí theo điều kiện đặt chỗ

Trước ngày nhận nhà/phòng trên 7 ngày

(Sau thời hạn miễn phí nếu có)

[ĐIỀN MỨC PHÍ THEO GÓI ĐẶT CHỖ]

Trong vòng 7 ngày trước ngày nhận nhà/phòng

(Theo điều kiện hủy đã công bố)

[ĐIỀN MỨC PHÍ THEO GÓI ĐẶT CHỖ]

Phí hủy, khoản hoàn và thời hạn hoàn được tính theo điều kiện đã xác nhận, có đối chiếu số tiền thực thu. Trường hợp bên cho thuê hủy hoặc không bàn giao đúng cam kết, khách được xử lý hoàn tiền hoặc bố trí chỗ thay thế phù hợp và các quyền khác theo thỏa thuận, pháp luật. Thời hạn xử lý hoàn tiền: [ĐIỀN] ngày làm việc kể từ khi xác định khoản hoàn hợp lệ.

B. Dành cho bên cho thuê nhà/cơ sở lưu trú

Nếu bên cung cấp chủ động hủy, không giao nhà/phòng, giao sai loại phòng hoặc chất lượng không đúng cam kết mà không được khách đồng ý, phải hoàn tiền tương ứng và xử lý các nghĩa vụ phát sinh theo điều kiện đặt chỗ, hợp đồng và pháp luật.

Nền tảng có thể khấu trừ khoản hoàn hoặc phí vi phạm từ số dư thanh toán của bên cung cấp nếu đã có thỏa thuận hợp lệ, thông báo rõ căn cứ và đối soát. Đơn vị liên tục hủy đặt chỗ có thể bị hạn chế hiển thị, tạm khóa tài khoản. Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ thông báo và xử lý hoàn tiền cho khách theo giao dịch đã xác nhận.

4. Chính sách giá

A. Dành cho khách thuê/khách lưu trú

Mức giá do bên cho thuê công bố cho từng nhà/phòng, thời điểm và kỳ thuê. Nhà ở dài hạn thường niêm yết theo tháng, đồng thời công khai tiền cọc, tiền điện/nước, phí quản lý, gửi xe, internet và chi phí khác. Khách sạn thường niêm yết theo đêm/gói và cần làm rõ số khách, loại phòng, bữa sáng, thuế/phí, phụ thu và điều kiện hủy.

• Đơn giá thuê: được niêm yết theo kỳ tính tiền; giá cao điểm/cuối tuần/lễ chỉ áp dụng khi đã hiển thị trước khi khách xác nhận.

• Chiết khấu: ưu đãi thuê dài ngày/đặt sớm áp dụng theo điều kiện công bố.

• Phụ phí: khách thêm, phụ thu nhận sớm/trả muộn, dọn dẹp hoặc tiện ích ngoài gói (nếu có) phải được công bố.

• Mã khuyến mại: giảm trực tiếp trên số tiền đủ điều kiện theo thể lệ chương trình.

Bảng tóm tắt:

Tổng tiền đặt chỗ = Đơn giá theo kỳ × Số kỳ + Phụ phí đã công bố − Chiết khấu/khuyến mại hợp lệ.

Đối với thuê nhà dài hạn: tiền cọc bảo đảm, điện nước và phí dịch vụ được liệt kê riêng, không tự động gộp vào tiền thuê.

Mọi khoản thanh toán trước và phần còn lại phải hiển thị rõ trước khi xác nhận.

Phí thuê nhà/đặt phòng = Đơn giá thuê ngày * Số ngày (Giá các ngày có thể thay đổi)

Chiết khấu = % Chiết khấu * Phí thuê nhà/đặt phòng

Phí vận chuyển = Đơn giá vận chuyển * Số km

Khuyến mãi = % Khuyến mãi x (Phí thuê nhà/đặt phòng – Chiết khấu + Phí vận chuyển)

B. Dành cho bên cho thuê nhà/cơ sở lưu trú

Bên cung cấp được thiết lập mức giá theo ngày/đêm/tháng và khoảng thời gian mở bán; có trách nhiệm cập nhật giá, tình trạng còn phòng, phụ phí, điều kiện giảm giá và hủy. Không thu thêm khoản ngoài thông tin đã công bố hoặc khách đã chấp thuận, trừ bồi thường có căn cứ.

5. Chính sách thanh toán

Sau khi yêu cầu đặt nhà/phòng được chấp thuận, khách thực hiện thanh toán theo lựa chọn hiển thị trên hệ thống: trả toàn bộ, trả trước một phần hoặc thanh toán tại cơ sở nếu được hỗ trợ. Tỷ lệ thanh toán trước, số tiền còn lại, người thụ hưởng, kỳ hạn trả, điều kiện hoàn tiền và tiền cọc phải được nêu rõ trong xác nhận. Đối với thuê nhà dài hạn, tiền cọc và tiền thuê là hai khoản riêng; việc hoàn/khấu trừ tiền cọc tuân theo hợp đồng và pháp luật. Hình thức thanh toán: [ĐIỀN PHƯƠNG THỨC].

6. Chính sách thời gian nhận và trả nhà/phòng

Giờ nhận phòng khách sạn: [ĐIỀN]; giờ trả phòng: [ĐIỀN]. Một đêm lưu trú được tính theo chính sách niêm yết của từng cơ sở, không mặc nhiên là 24 giờ kể từ lúc đến. Nhận sớm/trả muộn phụ thuộc khả năng đáp ứng và mức phụ thu đã công bố. Với thuê nhà dài hạn, thời điểm bắt đầu/kết thúc kỳ thuê và thủ tục bàn giao, đối chiếu chỉ số điện nước được xác định trong hợp đồng.

7. Chính sách kết thúc sớm thời gian thuê/lưu trú

Khách muốn trả nhà hoặc trả phòng trước hạn cần báo bên cung cấp và nền tảng sớm nhất có thể. Đối với khách sạn, khoản hoàn đêm chưa sử dụng phụ thuộc loại giá, điều kiện đặt phòng và quy định pháp luật. Đối với thuê nhà dài hạn, việc chấm dứt trước hạn, thời hạn báo trước, quyết toán công nợ và hoàn cọc thực hiện theo hợp đồng và pháp luật. Không mặc nhiên mất toàn bộ tiền cọc hoặc tiền giữ chỗ khi chưa xác định căn cứ hợp lệ.